Miterassa OÜ является официальным дистрибьютором Sony, и на купленные в э-магазине Miterassa товары распространяются официальные гарантийные условия Sony.
В случае несоответствия Товара требованиям или обнаружения в нем недостатков просим обратиться в ближайший магазин Sony Center или отправить письменную претензию по адресу электронной почты epood@miterassa.ee. В претензии укажите имя заказчика, контактный телефон, номер заказа и приведите точное описание несоответствия Товара условиям или его недостатка.

При обнаружении недостатка в Товаре просим прекратить его использование.

Все претензии рассматриваются, и с Покупателем связываются при первой возможности, но не позднее чем в течение 15 дней после получения претензии.

 

1. Sony гарантирует, что в течение двух лет у Товаров не выявится никаких дефектов как в части использованных материалов, так и в части качества работы.

2. Основанием гарантии является предъявленный покупателем документ о покупке.

3. Двухлетняя гарантия распространяется как на частных лиц, так и на предприятия.

4. Если в течение гарантийного срока у Товара выявится дефект в части использованных материалов и/или производственных работ, то уполномоченный сервисный партнер Sony отремонтирует или заменит Товар или его поврежденные части, не требуя оплату за работу и материалы, и сделает это в соответствии с приведенными далее условиями и ограничениями. В ходе гарантийного ремонта могут заменить неисправный Товар или его части на новый или отремонтированный Товар или его части. Все замененные Товары становятся собственностью Sony.

5. Во избежание повреждения или потери данных, сохраненных на съемных носителях информации или их дополнениях, Клиент должен сделать с них резервную копию перед передачей Товара в гарантийную мастерскую.

6. Гарантия Sony не распространяется на транспортные расходы и на те риски, которые связаны с транспортировкой Товара Клиента в ремонтную компанию, за исключением первых шести месяцев, когда связанные с ремонтом или заменой вещи расходы несет Продавец.

7. Гарантия не покрывает следующее:

  1. Обусловленное износом регулярное обслуживание и ремонт Товара, а также замена частей устройства;
  2. Расходные материалы (части Товара, которые следует периодически заменять в течение срока его службы, такие как обычные батарейки, картриджи для принтеров, сердечники, лампочки и т.п.);
  3. Повреждения или воздействия, возникшие из-за обращения, отличного от обычного использования или использования в домашнем хозяйстве;
  4. Повреждения или изменения Товара, причиной которых является:

1. Неправильное использование, в том числе:

    • Действия, результатом которых являются физические, косметические или поверхностные повреждения или изменения Товара или повреждения жидкокристаллического экрана;
    • Установка или использование Товара вопреки его обычному использованию или инструкциям Sony;
    • Обслуживание Товара вопреки инструкциям Sony;
    • Установка или использование Товара вопреки техническим стандартам, стандартам безопасности или законодательству, действующему в той стране, где установлен или используется Товар;

2. Обусловленные программными вирусами неисправности или использование Товара с неподходящим или неправильно установленным программным обеспечением;

3. Состояние или повреждения систем, вместе с которыми или в составе которых Товар используется, за исключением иных изделий Sony, которые предназначены для использования вместе с Товаром;

4. Использование Товара вместе с такими дополнениями, дополнительными устройствами или товарами, тип, состояние или стандарт которых не соответствует предписаниям Sony;

5. Ремонт или попытки ремонта Товара теми лицами, которые не являются представителями Sony или ASN;

6. Настройка или адаптация Товара, для которых не получено предварительное письменное согласие Sony, включая:

7. Такое обновление Товара, в ходе которого его свойства становятся отличными от технических данных или свойств, содержащихся в руководстве пользователя, или

8. Изменение Товара для его адаптации к местному законодательству других стран, для использования в которых изделие не предназначено и не произведено;

9. Небрежное обращение с Товаром;

10. Влияние несчастных случаев, пожаров, жидкостей, химических и иных веществ, наводнений, вибрации, чрезмерно высоких температур, недостаточной вентиляции, скачков напряжения, чрезмерного или неправильного напряжения, излучения, электростатических разрядов, включая молнии, а также других внешних сил и сотрясений.

8. Гарантия действует только в отношении компьютерной техники. Гарантия не распространяется на программное обеспечение (Sony и прочих производителей), в отношении которого действуют или заключены договора с конечным пользователем или отдельные подтверждения/гарантии или исключения.

9. Единственной обязанностью Sony в рамках данной гарантии является ремонт или замена Товара, предусмотренного условиями и ограничениями данной гарантии. Sony не отвечает ни за какие связанные с Товарами, услугами, данной гарантией или прочие потери и ущербы, включая экономические или неоценимые убытки, заплаченную за Товар цену, снижение прибыли, снижение доходов, потери данных, уменьшение наслаждения от использования Товара или чего-либо с ним связанного, а также за косвенные, случайные или вытекающие из этого потери и убытки.

10. При определении ответственности Miterassa OÜ опирается на диагностику (выявление неисправностей), выполняемую официальными сервисными партнерами Sony. Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки обусловлены перечисленными выше факторами, но ремонт Товара является возможным, то Покупатель может заказать платный ремонт. Товар с повреждением от жидкости/влажности и/или с механическим повреждением и в дальнейшем подлежит ремонту только в платном порядке.

11. За проведенную диагностику (выявление неисправностей) Товара следует внести плату за экспертизу в том случае, если Продавец не отвечает за устранение выявленных недостатков устройства и ремонт устройства является невозможным. Покупатель также должен внести плату за диагностику в том случае, если в результате диагностики (выявления неисправностей) обнаружится, что Товар не имеет недостатков и соответствует техническим требованиям производителя.

12. Плату за диагностику не должен вносить частный клиент в течение первых шести месяцев после даты покупки.

13. Если Покупатель не согласен с точкой зрения официального сервисного партнера Sony, то Покупатель должен доказать, что:

  1. Речь идет о недостатке (несоответствии условиям договора);
  2. Недостаток или его причина существовали в момент передачи Товара;
  3. Продавец отвечает за недостаток.

14. Для использования гарантии или права на предъявление претензии обращайтесь в магазины Sony Center или звоните в наш отдел обслуживания клиентов по номеру 66 313 66 (Пн-Вс 10:00-21:00), и Вас проинструктируют, как действовать дальше. 

15. Покупатель имеет право потребовать у Продавца снижения покупной цены или прекращения договора и возврата денег за Товар, если:

       a. Продавец не будет иметь возможности отремонтировать или заменить Товар,

       b. Продавцу не удастся отремонтировать или заменить Товар. 

*На товары Playstation и Sony Mobile компания Sony предлагает гарантийный срок 12 месяцев (срок предъявления претензий составляет 24 месяца). 

 

Infotech  Service OÜ
Aadress: Türi 5, 11313, Tallinn
Telefon: 6330044
e-post: info@teeninduskesus.ee
www.teeninduskeskus.ee

 

Remondiekspert  OÜ
Keemia 11-5, 10616, Tallinn
Telefon: +372  6543219
Mobiil: +372 53434507
e-post: info@remondiekspert.ee
www.remondiekspert.ee

 

Расценки на диагностику в магазине Sony Center:

 

 

 

Телевизоры и аксессуары

35 €

Домашние кинотеатры и музыкальные центры

25 €

Фотокамеры, фотопринадлежности

35 €

Видеокамеры, видеопринадлежности

35 €

Ноутбуки Sony Vaio, аксессуары Sony Vaio

35 €

Планшеты Sony

35 €

MP3-проигрыватели

25 €

Телефоны, принадлежности к телефонам

15 €

Устройства для резервного копирования данных

41 €

Транспортировка устройства, нуждающегося в ремонте (в один конец)        

15 €

 

 

Относительно стоимости работы и запчастей делается индивидуальное предложение по электронной почте или по телефону.

 

 

Обслуживание клиентов
+372 6650566
П-В 10:00 - 21:00