Если гарантия действительна, счет/чек на покупку сохранился, а неисправность, скорее всего, исходит со стороны производителя (а не вызвана неправильным использованием), то в случае гарантийного обслуживания устройств Sony или Bose можно обратиться непосредственно к авторизованному партнеру по ремонту. Контактные данные приведены ниже.

Если вы сомневаетесь в том, что неисправность исходит со стороны производителя, она вызвана неправильной эксплуатацией или является товаром другого производителя/марки, то сначала следует принести или отправить изделие на проверку в центр Sony/магазин Miterassa Endla 16.

 

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ SONY ПО РЕМОНТУ:

Remondiekspert OÜ

Keemia 11-5, 10616, Таллинн

Телефон: +372 6543219

Мобильный телефон: +372 53434507

E-mail: info@remondiekspert.ee

www.remondiekspert.ee

ПН-ЧТВ 9:00-17:00

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР ПО РЕМОНТУ ТЕЛЕФОНОВ SONY:

TSC volitatud hoolduskeskus / LMT Retail & Logistics SIA Eesti Filiaal

Pärnu mnt 139c/2, 11317, Таллинн

Телефон: +372 6405074

E-mail: info@etsc.ee

www.https://www.etsc.ee

ПН-ПТ 08:30-17:00

 

 

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР BOSE ПО РЕМОНТУ

NETIABI / Infolink Grupp OÜ

J. Vilmsi 47, Таллинн

Телефон: +372 5850 1010

E-mail: netiabi@netiabi.ee

https://netiabi.ee/

ПН-ПТ 8:30-18:30

 

 

ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ SONY

Компания Miterassa OÜ является официальным дистрибьютором продукции Sony, и на товары, приобретенные в интернет-магазине Miterassa, распространяются условия официальной гарантии Sony.

В случае обнаружения несоответствия или дефектов товара, приобретенного в интернет-магазине Miterassa.ee, обращайтесь в ближайший центр Sony или отправьте письменную претензию по электронной почте klienditeenindus@miterassa.ee. В случае обнаружения дефектов товара, пожалуйста, прекратите его использование.  

 

1. Компания Sony гарантирует, что Товары не будут иметь дефектов материалов и изготовления в течение двух лет (за исключением продуктов Playstation и Sony Mobile*).

2. Гарантия предоставляется на основании документа о покупке, предоставленного Покупателем.

3. Двухлетний гарантийный срок распространяется как на физических, так и на юридических лиц*.

4. В случае обнаружения дефектов материалов и/или изготовления Товара, используемого в течение гарантийного срока, авторизованный партнер Sony по ремонту бесплатно отремонтирует, заменит Товар или любые поврежденные детали или материалы, в соответствии с условиями и ограничениями, изложенными ниже. Гарантийный ремонт может включать замену дефектных Товаров или их частей новыми или отремонтированными Товарами или частями. Все замененные Товары становятся собственностью компании Sony.

5. Во избежание повреждения или потери данных, хранящихся на съемном носителе или его вложениях, Клиент должен создать резервную копию данных перед доставкой Товара в гарантийный сервис.

6. Гарантия Sony не покрывает транспортные расходы и риски, связанные с транспортировкой Товара от Клиента до ремонта. При транспортировке Товара в ремонт, Покупатель несет ответственность за упаковку Товара в соответствии с условиями и правилами транспортной компании, которые можно найти на сайте транспортной компании.  

7. Гарантия не распространяется на следующее:

1. Pегулярное техническое обслуживание и ремонт Товара в связи с износом и заменой частей оборудования;
2. Pасходные материалы (части Товара, подлежащие периодической замене в течение срока службы Товара. К таковым относятся: обычные батарейки, картриджи для принтеров, сердечники, лампочки и т.д.);
3. Повреждения или последствия, вызванные обращением, отличным от нормального, или обращением, отличным от бытового;
4. Повреждение или изменение товара, вызванное:

1. Неправильным использованием, включая:

• Действия, приводящие к физическому, косметическому или поверхностному повреждению или изменению Товара или повреждению жидкокристаллического дисплея;
• Установка или использование Товара в нарушение правил эксплуатации или инструкций Sony;
• Обслуживание Товара в нарушение инструкций Sony;
• Установка или использование Товара в нарушение технических стандартов или стандартов безопасности или законодательства, действующего в стране, где устанавливается или используется Товар;

2. Hеисправности, вызванные программными вирусами или использованием Товара с несоответствующим или неправильно установленным программным обеспечением;

3. Состояние или повреждение систем, с которыми или в которых используются Товары, отличных от продуктов Sony, для использования с которыми Товар и предназначен;

4. Использование Товара с любыми аксессуарами или товарами, тип, состояние или стандарт которых не соответствует спецификациям Sony;

5. Ремонт или попытка ремонта Товара любым лицом, кроме представителей Sony или ASN;

6. Настройки или адаптации Товара без предварительного письменного согласия компании Sony, включая:

7. Модернизацию Товара до спецификации или технических характеристик, отличающихся от указанных в инструкции к Товару или;i

8. Модификацию Товара для приведения его в соответствие с местным законодательством в других странах, для использования в которых Товар не предназначен или не производится;

9. Небрежное обращение с товаром;

10. Воздействие аварий, огня, жидкостей, химикатов, других веществ, затопления, вибрации, чрезмерного нагрева, недостаточной вентиляции, перепадов напряжения, чрезмерного или неправильного напряжения, радиации, электростатических зарядов, включая молнию, и других внешних сил и ударов.

 

8. Гарантия распространяется только на аппаратные части Товара. Гарантия не распространяется на программное обеспечение (Sony или других производителей), на которое распространяются соглашения с конечным пользователем или отдельные гарантии или исключения.

9. Единственным обязательством компании Sony по данной гарантии является ремонт или замена Товара в соответствии с положениями, условиями и ограничениями данной гарантии. Компания Sony не несет ответственности за любые убытки или ущерб любого рода, связанные с Товарами, Услугами, настоящей гарантией или иным образом, включая экономические или неисчислимые убытки, цену, уплаченную за Товары, потерю прибыли, потерю дохода, потерю данных, потерю удовольствия от Товаров или их использования, непрямые, случайные или косвенные убытки или ущерб.

10. При определении ответственности компания Miterassa OÜ будет полагаться на результаты диагностики (определения неисправности), проведенной официальными партнерами Sony по ремонту. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефекты вызваны вышеуказанными факторами, но Товар может быть отремонтирован, Покупатель имеет возможность заказать ремонт за отдельную плату. Товары, имеющие повреждения жидкостью/влагой и/или механические повреждения, по-прежнему подлежат ремонту только на платной основе.

11. За экспертную диагностику (определение неисправности), проведенную в отношении Товара, необходимо заплатить, если Продавец не несет ответственности за устранение дефекта оборудования и оборудование не может быть отремонтировано. Аналогичным образом Покупатель обязан оплатить стоимость диагностики, если в результате диагностики (выявления неисправностей) не выявлено недостатков Товара и Товар соответствует техническим требованиям производителя.

12. Плата за диагностику не взимается с частного лица в течение первых шести месяцев с даты покупки. В течение первых шести месяцев после поставки Товара Покупателю считается, что дефект существовал в момент поставки. Ответственность за опровержение этой презумпции лежит на Продавце. В случае предъявления претензии расходы на ремонт или замену товара, в частности транспортные, почтовые, трудовые, командировочные и материальные расходы, всегда несет продавец – это правило действует в течение первых шести месяцев после поставки товара покупателю (VÕS § 222(4)). В течение последующих 1,5 лет продавец несет соответствующие расходы только в том случае, если претензия была обоснованной.

13. Если Покупатель не согласен с позицией официального партнера Sony по ремонту, он должен доказать, что:

1. Что Товар имеет дефект (несоответствие условиям договора);
2. Дефект или причина дефекта существовали на момент поставки Товара;
3. Продавец несет ответственность за дефект.

14. Помимо права, вытекающего из возможности на предъявление претензии, Покупатель также имеет все другие права, вытекающие из законодательства ЕС.

15. Покупатель имеет право потребовать от Продавца уменьшения покупной цены или расторжения договора и потребовать возврата денег за Товар, если Продавец.

       a. Не может отремонтировать или заменить Товар

       b. Ремонт или замена Товара не увенчались успехом.

 

Для продуктов Playstation и Sony Mobile компания Sony предлагает гарантийный срок 12 месяцев (24 месяца для претензий). 

 

 

ДЛЯ ТОВАРОВ ДРУГИХ МАРОК/ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.

 

 

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА В СЛУЧАЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ ТОВАРА

7.1 Право на предъявление претензий

7.1.1 Продавец несет ответственность за несоответствие Товара условиям договора и за недостатки, которые стали очевидны в течение 2 лет после поставки Товара Покупателю. В течение первых шести месяцев после поставки Товара Покупателю предполагается, что дефект уже существовал в момент поставки. Ответственность за опровержение этой презумпции лежит на Продавце. В случае предъявления претензии, продавец всегда несет расходы на ремонт или замену товара, в частности, транспортные, почтовые, трудовые, командировочные и материальные расходы в течение первых шести месяцев с момента поставки товара покупателю (VÕS § 222(4)). В течение последующих 1,5 лет продавец несет соответствующие расходы только в том случае, если претензия была обоснованной.  

7.1.2 В случае обнаружения дефекта Товара мы просим Вас прекратить использование Товара. 

7.1.3 В случае обнаружения дефекта Товара, Покупатель имеет право предъявить претензию Продавцу. Претензия должна быть предъявлена незамедлительно, но не позднее двух месяцев с момента обнаружения дефекта Товара. В случае обнаружения несоответствия или дефектов Товара необходимо направить претензию на адрес электронной почты klienditeenindus@miterassa.ee, указав имя Покупателя, контактный телефон, номер заказа и точное описание несоответствия или дефекта. Для разрешения претензии Покупатель должен сохранить документы (счет-фактуру, договор и т.д.), подтверждающие покупку Товара. Без подтверждения факта продажи Продавец может отказать в решении данного спора.

7.1.4 Все претензии будут рассмотрены, и с Покупателем свяжутся в кратчайшие сроки, но не позднее 15 дней с момента получения претензии.  

7.1.5 Продавец не несет ответственности за любые дефекты Товара, возникшие в результате неправильного использования, неправильного применения, обслуживания или повреждения.

7.1.6 Покупатель имеет право потребовать от Продавца уменьшения покупной цены или расторжения контракта и возврата денег за Товар, если Продавец не в состоянии отремонтировать или заменить Товар; ремонт или замена Товара не удались; Продавец не устранил дефект Товара в разумные сроки и Покупатель в результате этого понес неоправданные неудобства.  

7.1.7 В случае несоответствия Товаров условиям Договора, Покупатель может использовать средства защиты, предусмотренные законом, включая право требовать исполнения Договора, уменьшения цены, возмещения убытков и расторжения Договора.

7.1.8  В случае расторжения Договора Покупателю возвращается стоимость товара, полученного по Договору, в течение 14 дней с даты принятия решения. 

7.2 Ответственность Продавца в случае несоответствия Товара

7.2.1 Гарантийные обязательства Продавца в случае несоответствия Товара условиям Контракта предоставляются в течение двух лет с момента поставки Товара Покупателю. Двухлетний гарантийный срок распространяется как на частных, так и на юридических лиц.

7.2.1.1 За исключением продуктов Playstation и Sony Mobile, на которые распространяется 12-месячная гарантия.

7.2.2 Продавец не несет ответственности за любые дефекты Товара, возникшие в результате неправильного использования, небрежного обращения или порчи Товара.

7.2.3 Гарантия распространяется только на аппаратные компоненты Товаров. Она не распространяется на программное обеспечение (от Sony или других производителей), на которое распространяется или должно распространяться лицензионное соглашение с конечным пользователем или отдельное соглашение о гарантии или исключающие условия и положения.

7.2.4 Помимо прав, предусмотренных Гарантией продажи, Покупатель имеет и другие права в соответствии с законодательством. В случае несоответствия Товара условиям договора Покупатель может прибегнуть к предусмотренным законом средствам защиты, включая требование по исполнению договора, снижению цены, возмещению убытков и расторжению договора.  

7.2.5 В случае расторжения Договора Покупателю возвращаются деньги за товары, полученные по Договору, в течение 14 дней с даты принятия решения./p>